[한국미래일보=고나현 대학생 기자]

아마존이 지난 19일(현지시간) 새로운 AI 비서인 ‘아멜리아(Amelia)’를 발표했다. 

아멜리아는 아마존의 클라우드 플랫폼인 ‘베드록(Bedrock)’을 기반으로 개발되었으며, 실시간으로 판매 현황과 재고 상태 등을 확인하고, 맞춤형 데이터를 제공한다. 현재 미국 내 일부 판매자들에게 베타 서비스를 제공 중이며, 올해 말까지 다른 국가로도 확장할 예정이다.

아멜리아는 일반적인 데이터 응답뿐만 아니라, 판매 성과에 따른 맞춤형 조언도 제공한다. 예를 들어, 판매자가 “연말 시즌을 대비해 어떤 준비를 해야 하나?”라고 물으면, 아멜리아는 판매자의 이전 연도 데이터를 기반으로 관련 조언을 해준다. 또한 특정 제품의 성과를 분석해 “작년 면 티셔츠의 판매량은 어땠어?”와 같은 질문에 대해 상세한 정보를 제공하며, 판매자가 전략을 세우는 데 도움을 준다. 

복잡한 물류 문제나 재고 불일치 같은 문제가 발생할 경우, 아멜리아는 상황을 파악해 해결 방안을 제시하거나 고객 지원팀과 연결하는 역할도 한다. 아마존은 향후 아멜리아가 이러한 문제들을 스스로 해결할 수 있도록 자율적인 기능을 더욱 강화할 계획이라고 전했다.

아마존은 아멜리아 외에도 영상 생성 도구와 이미지 생성 도구 등 여러 AI 도구를 함께 선보였다. 영상 생성 도구는 단일 제품 이미지를 바탕으로 마케팅 영상을 자동으로 제작해주며, 이미지 생성 도구는 짧은 애니메이션 이미지를 생성해 광고 캠페인에 활용할 수 있다. 또, A+ 콘텐츠 도구는 제품 상세 페이지를 이미지 슬라이드와 비교 차트로 더욱 풍성하게 꾸밀 수 있도록 지원하는데, 이 기능을 통해 최대 20%까지 판매 증대 효과를 볼 수 있다.

아멜리아의 등장으로 아마존 판매자들은 일상적인 운영 관리에 소요되는 시간을 절감할 수 있게 됐다. 실시간으로 제공되는 데이터 분석과 문제 해결 기능을 통해 판매자들이 비즈니스 의사결정을 빠르게 할 수 있는 환경을 제공해, 더 나은 비즈니스 성과를 기대할 수 있다. 

아마존은 앞으로도 아멜리아를 포함한 다양한 AI 기술을 통해 판매자 지원을 강화하고, 글로벌 시장에서 AI 기반 비즈니스 운영을 선도할 계획이라고 밝혔다.