[한국미래일보=한윤희 대학생 기자]

사진 = 당근

지역 생활 커뮤니티 플랫폼 당근이 고객센터에서 사용자의 문의 사항을 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 인공지능(AI) 검색 및 요약 기능을 도입했다고 21일 밝혔다.

이번 기능 추가로 이용자들은 중고 거래, 동네 생활, 모임, 구인·구직 등 당근의 다양한 서비스를 이용하면서 생기는 궁금증을 더욱 쉽게 해결할 수 있게 됐다. 기존에는 문의 사항을 등록한 후 답변을 기다려야 했지만, AI 검색·요약 기능을 활용하면 자주 묻는 질문(FAQ)이나 관련 가이드라인을 즉시 확인할 수 있어 고객센터 이용 경험이 크게 향상될 것으로 기대된다.

이용 방법은 매우 간단하다. 당근 앱 고객센터 페이지의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면, AI가 당근의 운영 정책과 가이드라인을 기반으로 적절한 답변을 제공한다. 그뿐만 아니라, AI는 관련 가이드라인 링크와 추가 정보를 함께 제공해 한 번의 검색으로 필요한 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 돕는다.

당근은 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들기 위해 다양한 정책을 시행하고 있다. 예를 들어, 상품권 등 비대면 거래 사기가 우려되는 품목의 경우 거래 채팅창이 열리면 자동으로 주의 사항을 안내하고 거래할 수 없는 물품의 키워드가 포함된 게시글을 작성할 때는 사전 경고 화면을 띄우는 기능을 적용했다.

당근 관계자는 “당근은 내가 사는 동네와 삶에 밀접한 서비스를 제공하는 만큼 이용자들이 이용 도중 생기는 궁금증을 신속하고 원활하게 해소할 수 있도록 시스템을 개선하는 등 다양한 측면에서 노력하고 있다”라며 “앞으로도 이용자가 더 나은 고객센터 경험을 할 수 있도록 기술적인 노력을 더해갈 것”이라고 밝혔다.