[한국미래일보=강원경 대학생 기자]

생성형 AI 이미지

쿠팡은 지난 29일 입장문을 통해 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3370만 명 전원에게 1인당 5만 원 상당의 보상금을 지급하겠다고 밝혔다. 그러나 이 보상금의 구성을 살펴보면 소비자가 가장 빈번하게 이용하는 일반 쇼핑(로켓배송 등)과 배달앱(쿠팡이츠)에는 각각 5000원씩, 총 1만 원만 배정된 반면, 상대적으로 이용 빈도가 낮고 고가 상품 위주인 '쿠팡트래블(여행)'과 '알럭스(R.LUX·명품관)'에 각각 2만 원씩 총 4만 원이 배정된 것으로 확인됐다.

소비자를 중심으로 이번 보상안이 피해 보상이라는 본래 취지보다 자사 플랫폼의 점유율 확대와 추가 결제 유도를 위한 마케팅 수단으로 변질되었다는 비판이 제기된다. 쿠팡트래블과 알럭스의 경우 상품 단가가 높아 2만 원 할인 쿠폰을 사용하기 위해서는 소비자가 수십만 원 이상의 비용을 추가로 지출해야 하는 구조이기 때문이다. 실제로 온라인 커뮤니티 등에서는 "여행이나 명품을 구매할 계획이 없는 사람에게는 사실상 1만원짜리 쿠폰에 불과하다"거나 "탈퇴한 회원까지 재가입을 유도하려는 상술"이라는 반응이 나오고 있다.

또한 이번 보상안 발표 시점이 국회 청문회를 하루 앞두고 이루어졌다는 점도 도마 위에 올랐다. 김범석 쿠팡Inc 의장이 국회 청문회 불출석 사유서를 제출한 상황에서, 비난 여론을 무마하기 위해 급하게 보상안을 내놓은 것이 아니냐는 해석이 나온다. 쿠팡 측은 이번 보상안이 고객 신뢰 회복을 위한 조치라고 설명했으나, 보상 방식의 적절성을 둘러싼 논란은 당분간 지속될 전망이다.