[한국미래일보=김예언 대학생 기자]

6일 웨스틴 조선 서울에서 진행된 신세계그룹과 오픈AI의 'AI 커머스 사업협력' 행사 협약식 사진

이번 제휴는 2027년 상용화를 목표로, 챗GPT 기반의 ‘완결형 AI 커머스’ 모델 구축을 추진하는 것을 목표로 한다. 해당 시스템은 챗GPT 대화창에서 상품을 검색하면 장바구니 담기, 결제, 배송 예약까지 전 과정을 한 번에 처리할 수 있는 것이 특징이다.

예를 들어 “내일 저녁 가족 식사 메뉴를 준비해줘”라고 요청하면, AI가 필요한 식재료를 자동으로 분석해 쇼핑 목록을 구성하고, 이를 장바구니에 담은 뒤 결제와 배송 예약까지 일괄적으로 수행하는 방식이다.

이 서비스는 우선 이마트 앱을 시작으로 ‘AI 쇼핑 에이전트’ 형태로 도입될 예정이다. 고객의 구매 패턴을 분석해 맞춤형 상품을 추천하고, 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 오프라인과 연계된 다양한 편의 기능도 함께 제공할 계획이다.

이러한 시도는 고객 경험을 한층 고도화하기 위한 전략적 행보로 평가된다. 특히 쇼핑 과정에서 정보 탐색이나 상품 선택에 어려움을 겪는 소비자들에게 개인화된 추천 서비스를 제공함으로써, 전반적인 고객 만족도를 크게 향상시킬 것으로 기대된다. 나아가 해당 서비스가 이마트를 넘어 그룹 내 다양한 플랫폼으로 확대될 경우, 신세계그룹 전반의 매출 증대에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.

업계에서는 이번 협약을 전통 유통업체의 디지털 전환을 가속화하는 신호탄으로 보고 있다. 실제로 삼성SDS와 우리은행이 ‘AI 에이전트 뱅킹’을 구축하는 등 금융권에서도 AI 전환(AI Transformation, AX)이 본격화되는 흐름이다. 다만 유통업계에서 생성형 AI를 본격 도입하는 사례는 아직 초기 단계인 만큼, 향후 관련 기술을 둘러싼 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상된다.

임영록 신세계그룹 경영전략실장 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 경계를 허물고, 유통 시장의 새로운 기준이 될 것”이라며 “초개인화 AI 커머스를 선도하고, 그룹 체질 전반을 ‘AI 퍼스트’로 내재화하겠다”고 밝혔다.